Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG TẠI CỬA HÀNG MIHAi

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng MIHAi và mua hàng online.

2. Thời hạn đổi/trả

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

3. Điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu: còn đầy đủ tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn hay trầy xước.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không do khách hàng gây ra.

  • Hóa đơn mua hàng (hoặc biên lai) còn giữ để chứng minh ngày mua và cửa hàng phát hành.

4. Hình thức đổi/trả

  • Đổi sản phẩm: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tại cửa hàng MIHAi có giá bằng hoặc cao hơn.

  • Trả sản phẩm (hoàn tiền): Nếu khách hàng không muốn đổi, có thể yêu cầu trả và hoàn lại tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

5. Hoàn tiền

  • Thanh toán tiền mặt: hoàn ngay tại cửa hàng.

  • Thanh toán qua chuyển khoản/thẻ: hoàn trong vòng tối đa 1 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

  • Trường hợp thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán: thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn (cần ghi rõ nếu có).

6. Sản phẩm không được áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất/thiếu tem, nhãn, phụ kiện.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt nếu có điều kiện không đổi-trả (nếu bạn có áp dụng).

  • Sản phẩm không mua tại cửa hàng MIHAi (ví dụ mua online hoặc mua từ đại lý khác) — vì chính sách này chỉ dành cho mua trực tiếp tại cửa hàng.

7. Quy trình đổi/trả

  • Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng MIHAi cùng với hóa đơn và CMND/thẻ căn cước (nếu cần xác minh).

  • Nhân viên kiểm tra sản phẩm, xác minh ngày mua và tình trạng sản phẩm.

  • Nếu thỏa điều kiện, thực hiện thủ tục đổi hoặc trả theo chính sách.

  • Nếu trả tiền: khách hàng cung cấp thông tin tài khoản để nhận tiền hoàn (nếu thanh toán chuyển khoản) hoặc nhận tiền mặt nếu đã thanh toán tiền mặt.