CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng MIHAi hoặc từ các kênh phân phối chính thức của MIHAi.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, được ghi rõ trên:

  • Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm (nếu có), hoặc

  • Thông tin niêm yết tại cửa hàng/website MIHAi.

Nếu cửa hàng bạn có số tháng cụ thể, bạn có thể thay bằng:

Ví dụ: “Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày mua.”

3. Điều kiện bảo hành

MIHAi chấp nhận bảo hành khi sản phẩm:

  • Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Còn trong thời gian bảo hành

  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại MIHAi

  • Sản phẩm còn tem/nhãn bảo hành của MIHAi (nếu có)

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành nếu:

  • Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va chạm, vào nước

  • Tác động nhiệt, lực mạnh, hoặc lỗi do bảo quản không đúng cách

  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi không thuộc MIHAi

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

  • Không có hóa đơn chứng từ chứng minh mua hàng tại MIHAi

Nếu bạn muốn thêm điều kiện “mất tem bảo hành” mình có thể bổ sung.

5. Hình thức bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm, MIHAi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa miễn phí theo đúng lỗi

  • Đổi sản phẩm mới (nếu lỗi nặng hoặc không thể sửa chữa)

  • Hỗ trợ giảm giá khi mua sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ không thể sửa chữa và hết linh kiện thay thế

6. Thời gian xử lý bảo hành

  • Sản phẩm được kiểm tra và thông báo kết quả trong 1–3 ngày làm việc

  • Thời gian sửa chữa/bảo hành tùy thuộc vào tình trạng thực tế, MIHAi sẽ thông báo rõ cho khách hàng

  • Trường hợp cần gửi về hãng hoặc trung tâm kỹ thuật, thời gian có thể kéo dài hơn

7. Quy trình bảo hành

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Mang sản phẩm đến cửa hàng MIHAi kèm hóa đơn.

  2. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra lỗi và xác định thuộc phạm vi bảo hành hay không.

  3. Thống nhất với khách hàng về thời gian và phương thức xử lý.

  4. MIHAi tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).