CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại MIHAi và đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý minh bạch, nhanh chóng, công bằng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng MIHAi hoặc sử dụng dịch vụ do MIHAi cung cấp.

3. Quyền khiếu nại của khách hàng

Khách hàng có quyền khiếu nại về các vấn đề sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng mô tả, sai mẫu, sai màu, sai số lượng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng.

  • Thái độ phục vụ hoặc quy trình bán hàng không phù hợp.

  • Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

4. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

MIHAi tiếp nhận khiếu nại trong vòng:

  • 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với lỗi liên quan đến giao hàng, chất lượng sản phẩm.

  • 3 ngày đối với các vấn đề liên quan đến dịch vụ, thái độ phục vụ.

(Thời hạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu cửa hàng.)

5. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng MIHAi

  • Qua số điện thoại: [bạn điền]

  • Qua email: [bạn điền]

  • Qua tin nhắn fanpage hoặc website (nếu có)

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại

  • Hóa đơn hoặc hình ảnh hóa đơn (nếu có)

  • Mô tả sự việc, hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

MIHAi xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng liên hệ.

Bước 2: Kiểm tra – Xác minh

Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm, thông tin đơn hàng và tất cả dữ liệu liên quan.

Bước 3: Thông báo kết quả

Trong vòng 1–3 ngày làm việc, MIHAi sẽ gửi phản hồi chính thức cho khách hàng, bao gồm:

  • Kết quả xác minh

  • Phương án giải quyết phù hợp

Bước 4: Thực hiện xử lý

Tùy thuộc vào từng trường hợp, MIHAi có thể:

  • Đổi sản phẩm mới

  • Sửa chữa, bảo hành theo quy định

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

  • Xin lỗi và cải thiện chất lượng dịch vụ (nếu lỗi phát sinh từ nhân viên)

7. Cam kết của MIHAi

MIHAi cam kết:

  • Giải quyết khiếu nại trung thực, công bằng và nhanh chóng

  • Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

  • Bảo mật mọi thông tin cá nhân trong quá trình khiếu nại

  • Không đùn đẩy trách nhiệm hoặc gây khó dễ cho khách hàng